컨설팅에 쓰이는 방법론을 알아보자

 컨설팅 방법론의 첫 번째 시간에는 컨설팅의 결과를 고객에게 온전히 전달하는 방법에 대해 알아보았다. 컨설팅 방법론의 두 번째 시간에는 컨설팅 과정에서 필요한 업무를 적절한 사례와 양식에 기반하고, 좋은 도구와 기법을 적용해서, 최적의 결과로 이끌어내는 방법을 배워 볼 것이다. 
 컨설팅의 핵심 중 하나는 고객기업의 지속성장 가능성이다. 지속성장을 위해서는 경영전략, 경영기능, 경영체질의 개선을 통해 선순환 구조를 만드는 것이 중요한데, 이 3가지 축 가운데 어떤 부분을 먼저 다뤄야 할지 알아보자.
 경영전략 부재에 경영기능도 경영체질도 안 좋은 경우 고객기업의 의식 개선과 체질 개선으로 방향을 잡고 컨설팅을 시작해야 한다. 인적 자원 및 조직 문화 컨설팅이 필요한 사례이다. 
 경영이 어느 정도 기능하지만 경영체질 상 문제로 경영전략 수립이 되지 않는 경우 경영기능 개선으로 고객기업의 효율을 향상시켜야 한다. 
 경영전략이 수립되어서 경영기능과 경영체질의 문제는 없지만 고객기업의 성장이 정체되어 있다면 기업의 수익 모델을 뜯어고치거나 새로 수립해야 하는 상황일 수 있다. 
  

 컨설팅 방법론의 근간이 되는 프로젝트 관리 방법론에 대해 알아보자.
 프로젝트 관리라는 용어에서 프로젝트는 세 가지 특성으로 정의할 수 있다. 먼저 프로젝트는 일시적이므로 정해진 기간 내에 프로젝트를 마쳐야 한다. 또한 프로젝트는 동일하지 않고 각각 고유한 특성을 가지게 된다. 마지막으로 모든 프로젝트는 결과물이 있으며 보통 문서 기반으로 산출물을 남기곤 한다. 이런 속성을 가진 프로젝트를 효과적으로 운용하기 위한 지침서가 바로 프로젝트 관리 방법론이다. 
  

 프로젝트 관리 방법론은 5가지 과정이 상호작용하게끔 구성되어 있다. 프로젝트 초기화 단계에서는 프로젝트 추진을 위한 준비를 하고, 프로젝트 계획 단게에서는 일정과 비용, 기업 내 추진 조직을 정한다. 프로젝트 실행 단계에 들어서면 정해진 절차에 따라 업무를 수행하고, 프로젝트 종료 및 의견 제시 단계를 통해 자체 평가를 한다.
 위 과정을 좀 더 상세하게 구분하게 되면 아래 표와 같이 9가지 범주로 나눌 수 있다. 

 한정된 자원으로 결과물을 만들어내기 위해서는 영역별 관리가 철저해야 한다. 범위 관리를 시행함으로 업무 범위를 측정하고 순서를 정해 수행한다. 일정 관리를 시행함으로 기간을 배정하고 비용 관리에서 우발비용, 목표 대비 실제 차이를 측정한다. 품질 관리와 프로젝트 팀 구성, 프로젝트 계약까지 각각의 요소가 모두 중요하다. 
 다만 고객이 생각한 바와 프로젝트 책임자, 분석가, 개발자 등이 이해한 것이 다소 다를수 있다. 따라서 고객의 만족도를 끌어올리기 위해서 고객의 요구를 정확히 파악하고 그에 맞게 결과물을 제공해야 한다.
 만약 프로젝트의 규모가 커지거나 여러 프로젝트를 맡는 경우 고객은 관리의 용이성을 위해 추가적으로 프로젝트 조직을 구성하기도 한다. 이 프로젝트 조직은 프로젝트 팀과는 별개로 고객이 원하는 것이 무엇인지, 결과물이 프로젝트 목적에 부합하는지 판단해 프로젝트 과정과 결과가 서로 어긋나지 않도록 만든다.

 컨설팅 프로젝트는 업무 대부분이 문서 작업이므로 결과물을 어떤 식으로 생성하고 고객에게 검수받을 수 있는지가 가장 중요하다. 과거 어느 정도의 보고서와 발표만으로 컨설팅을 수주하고 이행하는 경우가 종종 있었지만, 현재에는 컨설턴트도 과거와는 비교할 수 없을 정도로 많고 고객 기업들도 자체 컨설팅 부서가 있는 경우가 있으므로 달라진 고객의 눈높이에 맞는 결과물을 산출해야 한다.
 정보기술 등 특정 분야의 컨설팅에서는 법률로 정한 양식과 사례가 굳어진 가이드로 인해 매우 정형화 되어있는데, 정보기술 컨설팅에서는 이를 각 단계별 내용과 산출물로 정리해서 고객의 상황에 따라 일부만 수정하는 방안을 취하고 있다.
컨설팅 업무가 일종의 지식 업무이므로 다양한 구분에 따른 정리 자료를 참조할 수 있다면 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 되는 것이다. 
 

정보 출처: brunch.co.kr/@flyingcity/64, 65